充実のサポート体制

ペット通販を安心してご利用いただくためのトータルサポート制度

ペットのネット通販の普及・啓蒙および消費者保護の視点から

日本ペットショップ協会（ジャペット）ならではのトータルサポート制度

サポートセンターでは大きく2つのサポートをご提供！

①お客さまへのトータルサポート窓口
②ジャペット生体保証サービス（アベニュー生体保証制度）

トータルサポート窓口とは

「どんな犬を選んだらいいかしら」
「実際、家に犬がくると大変なことってなんだろう…。」
「どんな用品にどのくらい費用がかかるの。」

など、犬や猫を飼ってみたいけど飼ったことのない方は、本当はいろいろ聞いてみたいことがたくさんあるのではないでしょうか？犬種選びから実際購入されるときの準備や飼ってからのさまざまなご相談に随時対応いたしておりますので、気に入った子犬、子猫をさがしてからでも、その前でも、まずは当店スタッフにお気軽にお話ください。ペットのプロとして用品についてやトリミング、避妊、去勢についてなどペットと上手にくらしていただくためのアドバイスもお任せください。

ペット110番とは

また、仮に当店に至らない点があると感じられた場合の不満・クレーム・要望につきましては、専用のメール窓口「ペット110番」をご用意しています。これにより万一、当店に不手際が合った際の迅速な改善が図れる体制を取っています。
これはネットによるペットの販売をおこなっている代理店に対し不安をお持ちのお客さまがいらっしゃっる現状を踏まえ、よりお客さまに安心してご利用いただけるよう設置しました。当店に対する不満・クレーム・要望がございましたら、下記メールアドレスに直接送信してください。「ペット110番」専用に設置しておりますジャペットネット事務局が中心となり、改善に向けて直ちに対応いたします。

ご相談専用メールアドレス：support@japet.net

（注）ペット110番は、当店にて購入いただいたお客さま限定のサポートメニューです。またご利用期間は原則犬猫の１歳のお誕生日までとなります。なお、ご利用にあたっては、「愛犬・愛猫生命保証書」の証券No.を確認させていただきます。

ジャペット通販センターは、より充実したサポートをお客様に提供できるよう適宜充実を図って参ります。

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